Sosyal dinleme nedir? Nasıl yapılır?


How Southwest Airlines Uses Social Listening to Produce Compelling Videos isimli Linda Rutherford’un yazısında, #bilisimyukseklisans ‘ta e-müşteri ilişkileri dersimizde anlattığım  örneklere benzer bir başka durum incelemesini okuyabilirsiniz. Derste bu konu başllığı üzerinde konuşacağız.

Advertisements

Yeni bir sosyal çağ


Günümüzde iletişim çalışmaları yoğunlukla “sosyal medya” mecrasında gerçekleşen durumlar ve olaylar üzerinde yapılıyor. Bu mecranın birey ve toplum üzerindeki etkileri inceleniyor. Hatta bireylerin ve toplumların davranışlarının bu mecradaki yansımalarının nasıl gerçekleştiğine kafa yoruluyor. MIT’den @sinanaral ilham verici “The Power of Social Influence” adlı konuşmasında, bireyi ve toplumu anlayabilmek için ilişki (correlation) ve nedensellik (causality) kavramlarını iyi anlamak ve doğru kullanmaya vurgu yapıyor. Ağ ortamında bizim davranışlarımızın arkadaşlarımızın davranışlarını değiştirdiğine vurgu yapıyor. Sosyal medyanın iletişimi yoğunlaştırdığından hareketle çarpıcı örneklerle sosyal medya verilerinin nedensellikleri anlamamıza nasıl yardımcı olduğunu müthiş bir anlatımla gösteriyor. 

İletişim konularıyla ilgilenen akademisyenlerin sosyal medya verilerini analiz edebilmeleri, bu mecrada olan bitenleri anlamaları ve bu alanda akademik çalışma yapmaları açısından çok önemli. Bunun için iletişim kavramları ile beraber bilişim kavramlarına hakim olmaları gerekli. Böylece iletişim enformatiği (communication informatics) dediğimiz bir alanda birikime sahip olurlar. İstatistik yöntemlerine de aşina olmaları gerekli. Sosyal medya çalışmaları bu iki alanda da bilgi birikimine ihtiyaç duyuyor. Çünkü, sosyal medyada devasa bir veri okyanusu var. Bu verinin toplanıp düzenlenip analize hazır hale getirilmesi için bilişim bilgisine ihtiyaç var. Analiz edilmesi için ise istatistik bilgisine ihtiyaç var. Öğrenmek için hiç bir zaman geç değildir. Yeter ki araştırmak isteyin. Yoksa başkalarının söylediklerini tekrar edersiniz sadece. Müsaadenizle ben de Marcus Aurelius’un Meditations’da söylediklerini tekrar edeyim yeri gelmişken:)

Duyduğumuz herşey bir görüştür, bir gerçek değildir. Gördüğümüz herşey bri bakış açısıdır, hakikat değildir. 

(Everything we hear is an opinion, not a fact. Everything we see is a perspective, not  the truth.)

Gerçeği ve hakikati aramaktan hiç vazgeçmeyelim.